Politique de Remboursement - REPAIR FOR LIFE

Chez REPAIR FOR LIFE, notre priorité est de fournir un service de qualité et de garantir la satisfaction de nos clients. Toutefois, nous comprenons que des situations peuvent survenir où un remboursement pourrait être nécessaire. Cette politique de remboursement a pour but de clarifier les conditions dans lesquelles un remboursement peut être accordé pour nos prestations de réparation.

1. Conditions de remboursement

Les remboursements sont accordés sous certaines conditions, conformément à la législation en vigueur et à nos pratiques commerciales. Les situations suivantes peuvent donner droit à un remboursement :

• Réparation non effectuée : Si, pour une raison quelconque, la réparation ne peut pas être effectuée sur l'appareil du Client après prise en charge (par exemple, problème de disponibilité de pièces ou défaut majeur sur l'appareil), un remboursement intégral sera effectué.

• Erreur de prestation : Si la réparation effectuée ne correspond pas à la demande initiale du Client (erreur dans l'identification de la panne, mauvaise pièce installée), le Client pourra demander un remboursement ou une nouvelle intervention sans frais supplémentaires.

2. Cas où un remboursement ne sera pas possible

Un remboursement ne sera pas possible dans les cas suivants :

• Réparations effectuées avec succès : Si la réparation a été effectuée avec succès et que l'appareil fonctionne normalement, aucun remboursement ne pourra être demandé.

• Réparations déjà réglées : Une fois qu'un paiement a été effectué pour une réparation terminée et validée par le Client, aucun remboursement ne pourra être exigé.

• Réparations liées à des dommages non couverts par la garantie : En cas de casse, d'oxydation ou d'écran collé (en dehors des conditions de garantie), la réparation ne sera pas remboursée.

• Pannes récurrentes : Si un Client rencontre une panne qui était déjà présente avant la réparation, il devra signaler la panne immédiatement et avant la fin de la garantie. Les pannes ou dysfonctionnements non signalés dans les délais de garantie ne peuvent pas faire l’objet d’un remboursement.

3. Garanties et remboursement

• Réparation sous garantie : Si la réparation est couverte par la garantie (ex : une réparation de téléphone, tablette ou ordinateur), un remboursement pourra être envisagé si le même problème survient et n’a pas été résolu dans les délais impartis, et que la réparation est jugée non satisfaisante par notre équipe technique.

• Batteries : Les batteries, étant des pièces d’usure, sont garanties 3 mois. Si la batterie se révèle défectueuse pendant cette période, un échange ou un remboursement partiel sera possible. Au-delà de cette période, la batterie ne sera pas remboursée.

4. Procédure de remboursement

Si vous estimez être éligible à un remboursement, voici les étapes à suivre :

1. Contacter le Service Client : Vous devez nous contacter par téléphone au 0674840048 ou par email à contact@repairforlife.fr pour nous informer de la situation et préciser les raisons de votre demande de remboursement.

2. Présentation de la facture : La facture de la prestation devra être fournie pour que le remboursement soit traité. Sans cette facture, il ne sera pas possible de procéder à un remboursement.

3. Retour de l'appareil (si applicable) : Dans certains cas, nous pourrons demander le retour de l’appareil réparé afin d’effectuer une vérification de l’état de la réparation.

4. Délai de traitement : Les demandes de remboursement seront traitées dans un délai de 14 jours ouvrables après réception de votre demande. Un remboursement sera effectué en fonction du mode de paiement initial (virement bancaire, carte de crédit, etc.).

5. Remboursement partiel ou échange

Si un remboursement intégral n’est pas possible en raison de certaines limitations (comme les réparations déjà effectuées ou des pannes couvertes par la garantie), un remboursement partiel ou un échange pourra être proposé. Le Client sera informé de cette possibilité avant toute prise de décision.

6. Contact

Pour toute demande de remboursement ou pour toute question relative à notre politique de remboursement, vous pouvez nous contacter par :

• Téléphone : 0674840048

• Email : contact@repairforlife.fr